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和谐风进社区 清澈水润民心

发表时间:2011/4/12 10:35:35 来源:翔安营业所 热线中心 作者:洪彤宜 黄月美

49上午,翔安何厝社区人潮涌动,气氛热烈,“珍惜水、节约水、保护水”、“水务进社区、服务伴您行”宣传条幅格外引人注目。翔安营业所同集团热线中心一道深入何厝社区,在活动现场,水务工作人员设立了用水咨询、投诉、建议、报修、安装等业务台,热情地向群众发放“96303用户服务手册”、“用水小常识”和《社会服务承诺》等各类宣传资料。就水质、水压、工程施工、管网维修、营业抄收、服务态度等方面广泛征求市民意见和建议,倾听用户心声,宣传服务承诺及城市供水相关法律法规,讲解用水小常识。

为了更好地改善服务提升服务,工作人员通过现场抽样发放了 200多份《用户满意度调查表》,回收有效问卷193份,满意度达到 99.99%。调查问卷得到了用户的认真填写,不少用户还提出了宝贵的意见。

值得一提的是,这是集团热线中心首次与岛外用户面对面互动。活动受到了居民广泛的好评。翔安营业所还将在欧厝社区举办一期优质服务进社区的活动,将该项活动坚持下来,树立水务的服务品牌。

 

行评代表和客服部领导为居民解答疑难问题

活动现场 气氛热烈

活动现场 气氛热烈


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